從家飛”是河北機場集團的服務品牌。

1、標志
  “從家飛”服務是河北機場集團向所有航空旅客提供優質、高效、便捷、舒適、愉快的服務品牌。 
  “從家飛”服務品牌的核心價值觀是責任與關愛,適用范圍包括航空訂票、旅客班車、城市候機樓、候機服務、行李服務、貨運服務、貴賓服務、商旅服務等。“從家飛”24小時機票預訂專線96360。
2、品牌內涵

  “從家飛”是河北機場管理集團向航空旅客提供的所有有關航空出行和貨運服務產品的基本服務規范和統一服務品牌。“從家飛”的“家”有兩層含義,一是取自河北省會“石家莊”中的“家”,意在歡迎大家選擇從石家莊國際機場出行,體現了該品牌的地域特點;二是取自我們每個人心中溫暖的“家”,表達了河北機場集團愿意為顧客提供像在“家”一樣便捷、舒適、溫馨、滿意服務的美好愿望,突出了該品牌的服務標準。
3、品牌性格

  我們的企業:成熟而穩健,果敢而睿智,練達而柔情。我們蘊含著東方文化的博大精深,又經歷2008年奧運會的檢驗和認可。 
非凡的經歷使我們成熟穩健,天生的市場前瞻性讓我們睿智、果敢。我們勇于做“河北省會的優秀窗口”,這是我們的智慧和眼光;我們對從家飛品牌精心呵護,對客戶的市場需求充分關照,在這里,展示著我們如水的柔情。
4、品牌定位群體--所有航空旅客和貨主

  “從家飛”的品牌定位,即服務客戶所指的航空旅客和貨主,不僅包括當前的顧客,也包括潛在的顧客。
5、“從家飛”品牌核心價值觀:責任 、關愛

  責任,首先體現了機場作為公共基礎設施應有的屬性,即要承擔社會責任;第二是指對顧客要誠信,要像對家人一樣實實在在,保證提供性價比高的服務;第三是指對顧客安全的承諾,把保證顧客安全視為自己的應有責任,把安全作為優質服務中不可或缺的組成部分。 
關愛是做好服務工作的思想基礎,只有對顧客心存關愛,才能做好服務工作,才能為顧客提供優質服務。“從家飛”一切工作以顧客為中心,竭力為顧客提供滿意的出行服務,在顧客出行的每一個環節都體現如家人一樣的關愛之意。
6、“從家飛”品牌通用服務標準:便捷、舒適、溫馨、滿意

  便捷:訂票、去機場、到市區、辦手續方便快捷。 
  舒適:設施設備完善,服務人員技能熟練,工作效率高,能夠根據實際情況提供合適的服務。 
  溫馨:環境氛圍良好,令人心情愉快,服務人性化,特殊情況下,關注旅客情緒和需要,主動提供服務。 
  滿意:能夠根據不同旅客的要求提供差異化服務,滿足旅客的特殊需求。
7、 “從家飛”服務產品管理

  以“從家飛”冠名的每一項服務產品都要秉承“從家飛”品牌的核心價值觀,使用“從家飛”品牌的統一標識,堅持“從家飛”品牌的服務標準。 
不同的服務產品可以有各自的目標客戶、服務標準、服務價格和宣傳用語,但服務標準不得低于通用標準,宣傳用語要秉承品牌的核心價值觀。 
每個服務產品之間要做好銜接工作,力求讓旅客感覺不到服務產品間的交接,給旅客提供無縫隙的完整服務,確實做到:任何一名旅客或貨主,從第一次咨詢航空出行事宜,或乘坐機場旅客班車,或直接到達機場候機樓開始,任何時候,任何地方都可以享受到河北機場管理集團的“從家飛”優質服務。

河北機場管理集團

  石家莊正定國際機場位于河北省石家莊市東北郊,距市區32公里,現有京石高速、107國道連接石家莊市區。為國內4E級干線機場,是北京首都國際機場的主要分流、備降機場,是河北航空公司、東航河北分公司、春秋航空公司、中國郵政航空公司運營基地,中國國際航空公司訓練基地,中國北方重要的國際航空貨運中轉基地,是河北省重要的空中交通門戶和對外開放窗口。 

  石家莊機場1995年2月18日正式開航,1996年3月石家莊航空口岸正式對外開放。2006年-2008年,民航總局和河北省人民政府共同投資5億元改擴建石家莊機場。2008年7月,石家莊機場升級為“石家莊正定國際機場”。2009年,石家莊機場通過了中國民航局的機場安全審計和航空保安審計。自1995年開航以來,石家莊機場創下了安全運營16年的歷史記錄。目前,石家莊正定國際機場是世界最大飛機--安-225型貨機在中國大陸的唯一起降機場,2010年成為安東諾夫公司在中國境內的國際貨運航班基地。2010年11月18日,“空中航母”A380首次降落石家莊機場,并成功進行了演示飛行。石家莊機場的綜合保障能力達到了國內一流水平。 

  石家莊機場飛行區等級為4E級,跑道全長3400米,寬45米,每側道肩7.5米,總寬60米。建有等長平行滑行道1條,快速出口滑行道2條,停機坪總面積21萬平方米,停機位31個。飛行區燈光系統等級為I類精密進近系統,分南北兩座燈光站,助航燈光系統和場內導航臺分別有南、北兩個燈光變電站供電。機場消防等級8級。可保障世界上各類大型飛機全載起降。候機樓面積5.5萬平方米,共有8個登機廊橋,其中含1個E類雙頭飛機廊橋。高峰小時旅客吞吐能力1500人次,可滿足年旅客吞吐量500萬人次需要。候機樓內設有商業面積約3000平方米,可供餐飲、購物、娛樂、休閑等經營項目。停車場面積約5萬平方米,共有332個停車位。石家莊機場貨運庫庫區面積達1.5萬平方米,重要物品庫、危險物品庫各1個,備有齊全的貨物裝卸大型設備,可以處理民航規定可以運輸的所有貨郵。目前石家莊機場共有航線43條,執飛的航空公司有東方航空、南方航空、深圳航空、四川航空、廈門航空、山東航空、春秋航空、天津航空、首都航空等18家航空公司,通達上海、廣州、重慶、香港、臺北、濟州、首爾、俄羅斯、愛沙尼亞等41個國內外城市,周航班量近1000架次,初步建立起了“溝通南北、通達東西、延伸海外”的航線網絡。 

  2010年,河北省省委、省政府從科學發展、富民強省的戰略高度,做出了實現河北民航安全發展、跨越發展、科學發展的戰略決策,提出了率先做大做優做強石家莊機場的宏偉目標,河北省社會各界奏響了河北民航跨越趕超的歷史最強音。2010年,石家莊機場旅客吞吐量較2009年翻了一番,達到272.4萬人次,2011年旅客吞吐量突破400萬人次,實現跨越發展新目標。 

  2011年,河北機場集團著力構建“無縫隙銜接”、“零距離換乘”的地面交通網絡,相繼在保定、滄州、邢臺新開了城市候機樓,加密了保定、邢臺、邯鄲、衡水、滄州、北京、陽泉直達機場旅客直通車,為周邊地區旅客進出石家莊機場提供了極大便利。 

  河北機場管理集團一直秉承“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”的宗旨,努力將企業做大做優做強,打造成區域樞紐機場,為建設民航大省提速,為經濟強省、和諧河北戰略提供強有力支撐。
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